REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Sklep internetowy działający pod adresem biochatka.pl prowadzony jest przez firmę:
Biochatka Krystian Woźniak
Al. Sikorskiego 48a, 35-304 Rzeszów
NIP: 8133456890, REGON: 362219092
e-mail: sklep@biochatka.pl, tel.: [wpisz numer telefonu]
(zwaną dalej „Sprzedawcą”).
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, praw i obowiązków Klienta oraz Sprzedawcy, a także zasady postępowania reklamacyjnego i odstąpienia od umowy.
Definicje użyte w Regulaminie:
Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem biochatka.pl.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą.
Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na:
Umożliwieniu złożenia Zamówienia bez konieczności zakładania konta,
Prowadzeniu Konta Klienta w Sklepie (jeśli funkcja jest włączona),
Wysyłce Newslettera (za odrębną zgodą Klienta).
Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu:
Urządzenie z dostępem do sieci Internet,
Przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript,
Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
3. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY
Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są w trakcie składania Zamówienia.
W przypadku obniżki ceny Towaru, obok aktualnej ceny Sprzedawca uwidacznia również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z Dyrektywą Omnibus).
Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem formularza na stronie Sklepu.
W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar, określa jego ilość, wybiera sposób dostawy i formę płatności, podaje niezbędne dane adresowe oraz potwierdza złożenie Zamówienia przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub równoważnym).
Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje z momentem otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
4. PŁATNOŚCI
Klient ma do wyboru następujące formy płatności:
Płatności online i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Shoper Płatności / Przelewy24. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami oraz kartami płatniczymi jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS: 0000347935, NIP: 7792369887).
Karty płatnicze: Dostępne formy płatności kartami obejmują:
Visa,
Visa Electron,
Mastercard,
MasterCard Electronic,
Maestro.
Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy.
Płatność za pobraniem (gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki od kuriera).
Płatność przy odbiorze osobistym (o ile opcja odbioru osobistego jest udostępniona w Sklepie).
W przypadku wyboru płatności z góry (płatność online, karta płatnicza, przelew tradycyjny), Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że ustalono inaczej.
5. REALIZACJA ZAMÓWIENIA I DOSTAWA
Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (oraz do krajów wskazywanych w koszyku zamówienia).
Sposoby dostawy obejmują m.in. przesyłki kurierskie oraz dostawę do punktów odbioru i automatów paczkowych. Koszty i terminy dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
Czas realizacji zamówienia:
W przypadku wyboru płatności online lub kartą płatniczą – czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym – czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy (zaksięgowania środków).
W przypadku wyboru płatności za pobraniem – czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży (otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji).
Całkowity czas oczekiwania na przesyłkę składa się z czasu realizacji zamówienia (skompletowanie i zapakowanie towaru) oraz czasu doręczenia przesyłki przez przewoźnika.
6. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. drogą mailową na adres: sklep@biochatka.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy). Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe.
Klient ma obowiązek odesłać lub przekazać Towar Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zasady zwrotu środków: Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot środków następuje bezpośrednio na rachunek bankowy powiązany z kartą płatniczą zamawiającego.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów m.in.:
w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w których przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
7. BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ I REKLAMACJE
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar zgodny z Umową Sprzedaży.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową regulują przepisy Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w szczególności Rozdział 5a).
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
W przypadku braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać:
naprawy Towaru lub
wymiany Towaru.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
W przypadkach określonych w art. 43e Ustawy o prawach konsumenta (m.in. gdy brak zgodności jest istotny, naprawa/wymiana okazała się bezskuteczna lub Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany), Klient może złożyć oświadczenie o:
obniżeniu ceny, albo
odstąpieniu od umowy.
Reklamacje należy zgłaszać:
drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@biochatka.pl, lub
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: Biochatka Krystian Woźniak, Al. Sikorskiego 48a, 35-304 Rzeszów.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że Sprzedawca uznał reklamację.
Gwarancja: Towary sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są wówczas określone w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta i dołączonej do Towaru. Uprawnienia z tytułu gwarancji przysługują niezależnie od uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.
W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta (tradycyjne zakupy B2B), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
8. DANE OSOBOWE I POLITYKA PRYWATNOŚCI
Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca: Biochatka Krystian Woźniak.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:
realizacji złożonych Zamówień oraz zawartej Umowy Sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, np. wystawiania faktur i prowadzenia dokumentacji księgowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
rozpatrywania ewentualnych reklamacji i roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora),
marketingu bezpośredniego i wysyłki Newslettera – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży.
Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty wspierające realizację zamówienia: operatorzy płatności online (w tym PayPro S.A.), firmy kurierskie i pocztowe, dostawcy systemów IT oraz biuro księgowe.
Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystania plików cookies znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności dostępnym na stronie Sklepu.
9. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
Zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
Skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych chroniących prawa konsumentów.
Konsument może również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i w oparciu o prawo polskie.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy). Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie Sklepu.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Biochatka Krystian Woźniak
Al. Sikorskiego 48a, 35-304 Rzeszów
e-mail: sklep@biochatka.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
.................................................................................................................................................................................
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ..........................................................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .............................................................................................................................
Adres konsumenta(-ów): ......................................................................................................................................
Numer konta bankowego do zwrotu środków (w przypadku płatności tradycyjnych):
.................................................................................................................................................................................
(Uwaga: W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot następuje automatycznie na rachunek karty).
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .................................................
Data: ...................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
